سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Seeda ("Seeda" أو "نحن" أو "لنا") بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عندما يقوم العملاء، والمتاجر، وممثلو المتاجر، وموظفو التوصيل، وغيرهم من المستخدمين بالوصول إلى تطبيق Seeda أو موقعها الإلكتروني أو السوق الإلكتروني أو الخدمات ذات الصلة أو استخدامها (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "المنصة").

باستخدامك لـ Seeda، فإنك تقر بالممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

1. المعلومات التي نجمعها

تعتمد المعلومات التي نجمعها على كيفية استخدامك لـ Seeda.

معلومات العملاء

عند إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل مع الدعم، أو استخدام Seeda بأي طريقة أخرى، فقد نقوم بجمع معلومات مثل:

• الاسم؛
• رقم الهاتف المتحرك؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• معلومات الحساب والملف الشخصي؛
• عنوان التوصيل؛
• معلومات الموقع الجغرافي، عند منح الإذن بذلك؛
• سجل الطلبات والمعاملات؛
• التفاعلات مع المتاجر؛
• التقييمات والمراجعات والملاحظات؛
• مراسلات دعم العملاء؛
• وأي معلومات أخرى تقدمها طوعاً.

معلومات المتاجر

عندما تتقدم منشأة تجارية للانضمام إلى Seeda أو تعمل من خلال المنصة، فقد نقوم بجمع:

• اسم المنشأة أو المتجر؛
• معلومات الرخصة التجارية والتسجيل؛
• عنوان وموقع المنشأة؛
• معلومات المالك أو الممثل المفوض؛
• معلومات التواصل؛
• معلومات الهوية والتحقق، عند الحاجة؛
• المعلومات البنكية أو معلومات التسوية المالية، حيثما ينطبق ذلك؛
• المعلومات الضريبية، حيثما ينطبق ذلك؛
• معلومات المنتجات والخدمات والأسعار والمتجر؛
• معلومات الطلبات والمعاملات؛
• وأي مستندات أو معلومات أخرى تكون مطلوبة بشكل معقول لأغراض التحقق أو الامتثال أو تشغيل المنصة.

معلومات الموقع والتوصيل

بعد الحصول على أذونات الجهاز المناسبة، قد تقوم Seeda بمعالجة معلومات الموقع من أجل:

• تحديد المتاجر القريبة من العميل؛
• تحديد ما إذا كان العميل يقع ضمن منطقة توصيل المتجر؛
• مساعدة العملاء في اختيار أو تأكيد مواقع التوصيل؛
• تسهيل تنفيذ الطلبات؛
• تقديم توصيات بمتاجر ذات صلة؛
• ودعم وظائف التوصيل وتتبع الطلبات.

يمكن للمستخدمين إدارة أذونات الموقع الجغرافي من خلال إعدادات أجهزتهم.

معلومات الجهاز والمعلومات التقنية

عند استخدام Seeda، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائياً، بما في ذلك:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)؛
• نوع الجهاز؛
• نظام التشغيل؛
• نوع المتصفح؛
• إصدار التطبيق؛
• معرّفات الجهاز؛
• نشاط تسجيل الدخول؛
• معلومات الاستخدام؛
• تقارير الأعطال؛
• المعلومات التشخيصية؛
• ومعلومات الأمن ومنع الاحتيال.

2. كيفية استخدام معلوماتك

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• إنشاء الحسابات وإدارتها؛
• تشغيل منصة Seeda وصيانتها؛
• ربط العملاء بالمتاجر؛
• عرض المتاجر القريبة أو ذات الصلة؛
• معالجة الطلبات وتسهيلها؛
• تسهيل عمليات الدفع؛
• مشاركة معلومات الطلب مع المتجر المعني؛
• تسهيل تنفيذ الطلب والتوصيل؛
• إدارة تسجيل المتاجر واشتراكاتها؛
• مراجعة المتاجر والتحقق منها؛
• تقديم الدعم للعملاء والمتاجر؛
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والحسابات والمدفوعات والخدمات؛
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والأنشطة غير المصرح بها؛
• حماية أمن المنصة؛
• معالجة الشكاوى والنزاعات؛
• تحليل خدماتنا وتحسينها؛
• تطوير ميزات جديدة للمنصة؛
• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية ومتطلبات الامتثال؛
• وإرسال الرسائل التسويقية أو الترويجية حيثما يسمح القانون المعمول به.

3. المعلومات التي تتم مشاركتها مع المتاجر

عندما يقدم العميل طلباً، قد تقوم Seeda بمشاركة المعلومات اللازمة بشكل معقول مع المتجر المعني لمعالجة الطلب وتنفيذه.

وقد تشمل هذه المعلومات:

• اسم العميل؛
• رقم التواصل؛
• عنوان أو موقع التوصيل؛
• المنتجات أو الخدمات المطلوبة؛
• تعليمات أو ملاحظات الطلب؛
• حالة الدفع؛
• ومعلومات الطلب والتوصيل ذات الصلة.

المتاجر هي منشآت مستقلة ويجب عليها استخدام معلومات العملاء بطريقة قانونية ومناسبة.

ولا يجوز للمتجر استخدام معلومات العملاء التي يحصل عليها من خلال Seeda لأي أغراض غير مصرح بها.

4. معلومات التوصيل

خلال مرحلة التشغيل الحالية لـ Seeda، يتم ترتيب وتنفيذ عمليات التوصيل بشكل عام بواسطة المتجر المعني، أو موظفي التوصيل المفوضين من قبله، أو مزود خدمة التوصيل الذي يختاره المتجر، ما لم يتم النص صراحةً على خلاف ذلك.

وبناءً عليه، قد تتم إتاحة المعلومات اللازمة بشكل معقول لإتمام عملية التوصيل للمتجر المعني أو لموظفي التوصيل المفوضين من قبله.

وقد توفر Seeda تقنيات تسهل إدارة التوصيل، ومعلومات الموقع، وحالة الطلب، أو وظائف التتبع.

وفي حال تقديم خدمة التوصيل بواسطة Seeda (Delivery by Seeda) أو أي خدمة لوجستية أخرى تابعة لـ Seeda مستقبلاً، فقد تقوم Seeda بمعالجة المعلومات ومشاركتها مع شركاء الخدمات اللوجستية المعتمدين بالقدر اللازم بشكل معقول لتقديم تلك الخدمة.

5. المدفوعات

قد توفر Seeda طرق دفع مختلفة من خلال المنصة.

وقد تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بواسطة مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين.

وعندما تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع تابعين لجهات خارجية، فقد تتلقى Seeda معلومات متعلقة بالمعاملة مثل:

• قيمة المعاملة؛
• حالة الدفع؛
• طريقة الدفع؛
• الرقم أو المرجع الخاص بالدفعة؛
• والمعلومات اللازمة للتسوية المالية، واسترداد الأموال، ومنع الاحتيال، ودعم العملاء.

وقد تتم معالجة بيانات بطاقات الدفع الكاملة مباشرةً بواسطة مزود خدمة الدفع المعني بدلاً من تخزينها لدى Seeda.

6. مزودو الخدمات

قد تتعاون Seeda مع جهات خارجية موثوقة تقدم خدمات ضرورية لتشغيل المنصة، بما في ذلك:

• مزودو الخدمات السحابية والبنية التحتية؛
• مزودو معالجة المدفوعات؛
• مزودو خدمات الاتصالات؛
• مزودو خدمات التحليلات؛
• خدمات الخرائط والموقع الجغرافي؛
• مزودو خدمات الأمن ومنع الاحتيال؛
• خدمات دعم العملاء؛
• مزودو خدمات التحقق من المنشآت أو الهوية؛
• ومزودو الخدمات اللوجستية، حيثما ينطبق ذلك.

قد يحصل هؤلاء المزودون على المعلومات فقط بالقدر اللازم بشكل معقول لتقديم خدماتهم، وذلك وفقاً للمتطلبات التعاقدية والقانونية المعمول بها.

7. الإفصاحات القانونية

قد نقوم بالإفصاح عن المعلومات عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول من أجل:

• الامتثال للقوانين أو اللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة؛
• الاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن المحاكم أو الجهات الحكومية أو الجهات التنظيمية؛
• التحقيق في حالات الاحتيال المشتبه بها أو الأنشطة غير القانونية؛
• حماية حقوق وسلامة وأمن العملاء أو المتاجر أو Seeda أو غيرهم؛
• تنفيذ الشروط والأحكام والاتفاقيات الخاصة بنا؛
• أو إنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية.

8. الاتصالات التسويقية

حيثما يسمح القانون المعمول به، قد تستخدم Seeda معلومات التواصل لإرسال معلومات حول:

• خدمات Seeda؛
• الميزات الجديدة؛
• العروض والحملات الترويجية؛
• المتاجر والمنتجات المتاحة من خلال Seeda؛
• وغيرها من التحديثات ذات الصلة بالمنصة.

عندما تكون الموافقة مطلوبة، سيتم إرسال الاتصالات التسويقية بناءً على تلك الموافقة.

ويمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة التسويقية الممنوحة، حسبما ينطبق، باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو من خلال التواصل مع Seeda.

وقد يستمر إرسال الرسائل الأساسية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو الأمن أو الحسابات أو تشغيل المنصة.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وحزم تطوير البرمجيات (SDKs)، والتخزين المحلي، وأدوات التحليل، وغيرها من التقنيات المشابهة من أجل:

• تشغيل المنصة؛
• الحفاظ على جلسات المستخدم؛
• تذكر التفضيلات؛
• فهم كيفية استخدام المنصة؛
• تحسين الأداء؛
• اكتشاف التهديدات الأمنية؛
• وتحسين تجربة المستخدم.

وعندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً، سيتم توفير آليات مناسبة للحصول على الموافقة.

10. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ Seeda بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، ووفقاً لما تتطلبه أو تسمح به القوانين المعمول بها.

وقد يتم الاحتفاظ بالمعلومات لأغراض تشمل:

• إدارة الحسابات؛
• معالجة المعاملات؛
• الاحتفاظ بالسجلات المالية؛
• معالجة الشكاوى والنزاعات؛
• منع الاحتيال؛
• تنفيذ الاتفاقيات؛
• والوفاء بالمتطلبات القانونية والضريبية والتنظيمية ومتطلبات الامتثال.

وقد تختلف فترات الاحتفاظ باختلاف فئات المعلومات.

11. أمن البيانات

تطبق Seeda تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به؛
• الإفصاح غير القانوني؛
• الفقدان؛
• إساءة الاستخدام؛
• التعديل؛
• والإتلاف.

ومع ذلك، لا يمكن لأي خدمة إلكترونية أو وسيلة لنقل البيانات أن تضمن الأمان المطلق.

12. حقوق الخصوصية الخاصة بك

وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، قد يتمتع المستخدمون بحقوق تتعلق بمعلوماتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في:

• طلب معلومات حول كيفية معالجة بياناتهم؛
• الوصول إلى المعلومات الشخصية المؤهلة لذلك؛
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف المعلومات حيثما يسمح القانون بذلك؛
• تقييد أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، حيثما ينطبق ذلك؛
• سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة؛
• وممارسة أي حقوق أخرى متاحة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها.

قد تطلب Seeda إجراء تحقق معقول من الهوية قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالخصوصية.

14. حذف الحساب

يمكن للمستخدمين طلب حذف حساب Seeda الخاص بهم من خلال الوظائف المتاحة داخل المنصة أو عن طريق التواصل مع Seeda.

وقد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات حتى بعد حذف الحساب عندما يكون ذلك مطلوباً لأغراض قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو تسوية النزاعات أو غيرها من الأغراض المشروعة التي يسمح بها القانون المعمول به.

15. خصوصية الأطفال

تم تصميم Seeda للاستخدام من قبل الأشخاص المؤهلين قانونياً لاستخدام المنصة والدخول في المعاملات ذات الصلة.

ويجب عدم شراء أو بيع أو توصيل أي منتجات أو خدمات تخضع لقيود عمرية قانونية بما يخالف القانون المعمول به.

16. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد تقوم Seeda بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس أي تغييرات في منصتنا أو خدماتنا أو تقنياتنا أو عملياتنا أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

وسيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك.

وسيتم توفير أحدث نسخة من سياسة الخصوصية من خلال منصة Seeda.

17. تواصل معنا

لأي أسئلة أو طلبات متعلقة بالخصوصية أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا عبر:

cc@seeda.cc